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售后服务承诺
 

售后服务细则

 

1)原购货合同中甲方享有保用之权益,购买货品之日五年内,公司对产品机件提供保用及免费维修服务。
2)在保修期内,乙方所售出产品如果因为质量问题造成损坏,乙方负有维修责任,维修后尚不能使用,乙方负责更换,并负担由此发生的运输、安装费用。
3)由于碰撞、使用不当、零配件遗失或其它不可抗拒力造成的损坏或损失,其责任由甲方承担;但甲方可要求乙方提供维修保养及更换服务,而因此产生之费用由甲方负责。

 

 

售后服务时效与承诺

 

1)所有本公司售出的产品均享有五年的免费保用和终身保养服务,以表示本公司对其产品的信心及对客户的保证。
2)市内卖方应在收到买方提出的保养要求之后24小时内派技术人员提供维护。
3)省内应在收到买方提出的保养要求之后72小时内派技术人员提供维护。
4)省外应在收到买方提出的保养要求之后3个工作日内派技术人员提供维护。
5)您成为本公司的客户之后,我们对您的承诺并未因此而终止,本公司客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务。我们期望了解客户的需要,获得客户的意见或建议,可使我们有针对性的改进产品及服务,而定期回访正是一有效的渠道,让客户表达意见、反应需要,让我们能及时回应,令产品的设计及服务更符合客户的要求。以至于华尚实业客户服务人员会每年叁次的定期或不定期亲善回访及免费上门巡检,对客户进行亲善拜访,填写《服务跟踪表暨客户鉴定书》,聆听客户的意见,力求能解决客户的一切需求;在保用期内,产品如有任何损坏,本公司将负责采取必要之补救措施以实现客户的需要和维护客户的消费权益。

 
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